49
ДАЙДЖЕСТ НЕДВИЖИМОСТИ
МАРТ 2020 № 146
RUSSIANREALTY.RU
СЕРВИС
RR
площадок и знаем их эффективность,
поэтому спокойно используем плат-
ное размещение, что также приводит
к росту обращений.
В чем плюс для эксперта —
за 5 мин он делает то, на что другие
тратят несколько дней или чаще
вообще не делают — запустить ре-
кламную кампанию в FB/Instagram,
настроить таргетинги, ремаркетинг,
принять решение о приоритетном
размещении на площадках и т.д.
При этом контролировать рас-
ходы, ежедневно оптимизировать
и менять размещения и бюджеты
в зависимости от результатов. В на-
шем случае, это все делают за экс-
перта роботы нашей рекламной
платформы.
За счет того, что эта система
максимально автоматизирована, мы
получаем гораздо больше звонков,
чем другое агентство, потому что
у нас роботы принимают решения
о том, как рекламировать. Например,
если к нам по объекту пошли звонки
с одной площадки, значит, мы резко
увеличиваем бюджет на нее, нет об-
ращений — сокращаем. Как только
мы ее внедрили, количество звонков
выросло на 80%, а экономия бюджета
составила 50%, а значит, мы теперь
можем вкладывать в два раза больше
денег в рекламу.
Какие каналы, кроме онлайн, вы
обычно используете для рекламы
объекта?
Мы используем все каналы, в том
числе и офлайн. Из новинок — стали
применять световые проекции около
дома, это выглядит очень эффектно,
привлекает внимание и в то же время
экологично. Наша особенность в том,
что мы не просто используем все виды
рекламы, а умеем считать ее эффек-
тивность. Вложили 100 руб. и полу-
чили 1 звонок, вложили 1000 руб.—
получили 3 звонка. Мы знаем, как
перераспределить рекламу, чтобы
получить те же 3 звонка, но за мень-
ший бюджет.
Комфортно ли чувствует себя
в вашем «технологическом раю»
клиент, ведь не все готовы вообще
исключить себя из процесса?
Мы это понимаем. Поэтому мы соз-
даем для каждого клиента «Личный
кабинет», где человек в интерактив-
ном режиме видит отчет о нашей ра-
боте: на каких рекламных площадках
идет размещение, как выглядит ре-
клама, оптимальный диапазон цены
квартиры, примеры квартир в той же
локации, план и факт по показам
рекламы и звонкам. Наши клиенты
хотят понимать, что происходит, что
мы делаем, и иметь возможность
принимать решения и участвовать
в процессе. Наша задача и обязан-
ность — обеспечить полную прозрач-
ность нашей работы.
Клиенты могут пользоваться лич-
ным кабинетом и одновременно со-
званиваться с экспертом, который его
ведет, обсуждать, все ли нормально
с ходом продажи, какие есть решения,
нужно ли менять цену. Эксперт —
ключевой и главный элемент нашего
сервиса, который объединяет наши
технологии и задачи наших клиентов.
По сути мы делаем одновремен-
но две очень хитрые вещи: за счет
технологий пытаемся сделать очень
классный клиентский сервис — вы
приходите в агентство, вам сразу
интерактивный отчет, презентация,
материалы, личный кабинет, мобиль-
ное приложение, и одновременно мы
повышаем эффективность наших
экспертов. Если ты делаешь классный
клиентский сервис, люди с тобой ра-
ботают, они продают больше, быстрее
и эффективнее, а значит, и эксперты
зарабатывают больше, сильно больше,
чем в других компаниях.
Как происходит дальнейшее сопро-
вождение клиента?
У нас есть собственная команда
юристов. Задача эксперта — органи-
зовать процесс продажи, задача юри-
стов — минимизировать все риски
для клиента и снять с него головную
боль, так как помощь с документами
экономит много сил и времени. Они
проверяют все документы, готовят
договор, консультируют по во-
просам налогообложения, пишут
юридическое заключение, страхуют
титулы, зависит от сделки — покупка
или продажа. Сделки сложные, за-
конодательство меняется, у покупки
вторичной недвижимости очень много
подводных камней — без юристов
можно потерять многое.
Мы ведем клиента от начала
до конца и комиссию получаем только
после сделки.
Сколько стоит ваша услуга? Она
дороже среднерыночной или нет?
На среднем уровне. Смотря с кем срав-
нивать. По сравнению с небольшими
агентствами и риелторами-одиночка-
ми — мы выше. А вообще с рынком —
мы сопоставимы. Но эту разницу мы
отрабатываем за счет скорости прода-
жи и качества сервиса.
Риелторская услуга не может
и не должна стоить дешево. У нас нет
цели — быть самыми дорогими на рын-
ке. Но мы никогда не будем самыми
дешевыми, потому что нам нужно
иметь возможность делать хорошую ре-
кламу, вкладывать в разработку новых
инструментов и сервисов. Не так много
компаний вкладываются в рекламу,
так как это просто затраты, а мы знаем,
как тратить эффективно, чтобы влиять
на результат.
Когда риелтор говорит «я сделаю
вам за полцены» — это значит, что он
ничего делать не будет. Это значит ни-
какой рекламы, максимум объявление
на площадках и то без продвижения,
профессиональных фотографий не бу-
дет, договор типовой. И в итоге, можно
продавать долго, да еще и с сильным
дисконтом.
Мы фокусируемся на качестве —
правильная оценка квартиры за счет
знания истории продаж аналогичных
квартир, максимальная автоматизация
процессов, которые отнимают время,
эффективный контроль за рекламой
для возможности вкладывать больше,
клиентоориентированность экспер-
тов, личный кабинет для контроля
со стороны собственников — и в итоге
мы продаем быстро, выгодно и можем
заранее прогнозировать результат.
+7 (499) 348–95–07 |
