|
22 сентября холдинг Urban Group провел семинар, главной темой которого стало рассмотрение принципов работы недавно созданного в рамках холдинга риэлторского агентства Urban Realty. Учредитель Urban Realty Нина Кузнецова, хорошо знакомая профессионалам рынка по своей работе в компании «МИАН», отметила: «Когда рынок бурно растет, и скупается недвижимость любого качества, в любом месте - эффективны поточные методы. Сейчас более действенны технологии hand made. В Urban Realty сформулировано 5 базовых критериев, отличающих этот принцип от индустриальных технологий: прямые первичные контакты каждого клиента с одним из топ-менеджеров компании; четкий подбор клиентского менеджера под индивидуальные задачи клиента; готовность делать уникальную, ручную и креативную работу для исполнения заказа клиента; готовность корректировать свои технологии в зависимости от ситуации клиента; предоставление более широкого спектра услуг за счет привлечения по аутсорсингу специалистов высокого уровня из смежных областей». К этому, пожалуй, стоит добавить, что, по уверениям представителей Urban Realty, агентство готово корректировать текст договора «под клиента», причем корректировка может оказаться весьма существенной.
Идея, что сегодня на риэлторском дворе время «технологий hand made» не нова - к примеру, недавно её озвучивал (хотя в ином ключе) генеральный директор компании «РЕЛАЙТ-Недвижимость» Олег Самойлов. Однако, по словам Нины Кузнецовой, это вовсе не означает, что эпоха крупных агентств, подобных «МИАН» или «МИЭЛЬ», безвозвратно ушла в прошлое. Просто на рынке становится всё больше нестандартных запросов, связанных с оказанием не только сугубо риэлторских, но и ряда смежных, а порой и совсем не смежных услуг. Большой и потому неповоротливой компании удовлетворить подобные запросы гораздо сложнее, чем маленькой и мобильной, да и охоты выходить за рамки налаженного процесса «акулы» зачастую не испытывают. Возможно, отчасти именно этим и объясняется, что расширять штат, ныне состоящий из 20 бизнес-сотрудников, в Urban Realty пока не намерены. Зато каждый профессионал агентства имеет многолетний опыт работы в риэлторском бизнесе и минимум 2 специализации.
Генеральный директор и управляющий партнёр Urban Realty Светлана Кондачкова подчеркивает, что «общее количество сделок по данным УФРС сократилось на 20%, однако по данным риэлторских компаний эта цифра значительно больше и составляет 35%. С рынка ушли покупатели-инвесторы, а также в 2,5 раза уменьшилось число ипотечных сделок: если в докризисный период их доля на рынке составляла 30%, то сегодня этот показатель едва достигает порога 10%. До конца года можно ожидать увеличение потребительского интереса минимум на 15%, однако по-прежнему наблюдается дефицит покупателей с прямыми деньгами. 70% сделок сегодня - это сложные, многозвеньевые «цепочки» альтернатив и разъездов. Всё это требует действительно персонального подхода к клиентам». Так что не исключено, что у крупных риэлторских компаний начнет появляться все больше и больше «hand made конкурентов».
|
