|
Качество управления взаимоотношениями с клиентами напрямую отражается на доходах компаний в этой отрасли. Чего хочет клиент? Чтобы все процессы, связанные с покупкой, проходили успешно и незаметно. Чего хочет компания? Продавать быстро и с минимумом затрат. Обе эти задачи успешно решаются при помощи CRM-системы.
Вадим Дозорцев, руководитель компании "Berner&Stafford", расскажет вам о том, как настроить эффективную систему сбыта. Первый вопрос — чего ждать от внедрения CRM-системы в компании, работающей на рынке недвижимости. Только оценив открывающиеся возможности, можно принять решение о внедрении CRM, и результат во многом будет зависеть от адекватности ожиданий. Далее вашему вниманию будут представлены методики, позволяющие понять: что происходит внутри отдела продаж, как продают наши менеджеры, и кому именно они продают. Сбытовые процедуры и процессы взаимоотношений с клиентами показывают нам, как работает и как должен работать продавец. Структура плановых показателей — как обеспечить высокую отдачу от сбытового подразделения. А сбор и обработка данных о клиентах позволяют "знать клиентов в лицо". Затем речь пойдёт о том, как обеспечить надёжное и экономичное применение этих методик при помощи автоматизации.
Виталий Кулагин, руководитель департамента малого и среднего бизнеса компании Sputnik Labs, расскажет о решении SalesLogix Real Estate, созданном для работы на рынке недвижимости. Участники мероприятия узнают о возможностях, заложенных в этот эффективный инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющий автоматизировать и совершенствовать бизнес-процессы в таких областях, как: продажи, маркетинг, обслуживание и поддержка клиентов. Решение SalesLogix Real Estate обеспечивает координацию действий различных департаментов и коммуникацию по различным каналам взаимодействия с клиентом: личные продажи, телефон, Интернет, торговые агенты. Кроме того, SalesLogix Real Estate предоставляет каждому из департаментов доступ к полной информации о клиенте: исторической, финансовой и контактной. Система аналитических отчетов для руководства позволяет анализировать накопленную о клиентах информацию и помогает разработать стратегию дальнейшего взаимодействия с клиентом.
По окончании выступлений вы сможете в рамках круглого стола пообщаться с докладчиками.
Компания "Berner&Stafford" специализируется на разработке и внедрении систем управления продажами. За годы работы она создала комплекс технологий и методик "SFM" — Sales Forces Management. Основа идеологии компании — добиваться результата вместе с клиентом.
"Sputnik Labs" - ведущий эксперт в области Управления Взаимоотношениями с клиентами (CRM). Основные направления деятельности – бизнес-консалтинг, внедрение CRM-систем, разработка программ лояльности, обучение и адаптация пользователей. За 8 лет работы компанией реализовано более 80 успешных CRM-проектов в крупнейших компаниях России и СНГ. "Sputnik Labs" является официальным бизнес партнером компании Sage по продукту SalesLogix.
Мы ожидаем, что по итогам бизнес-завтрака вы поймёте, какую выгоду и в какой форме вы можете получить от CRM-системы, и в дальнейшем примете расчётливое и взвешенное решение о её внедрении. Поэтому мы приглашаем к участию генеральных директоров, директоров по развитию бизнеса, коммерческих директоров и директоров по маркетингу, руководителей IT-подразделений.
Программа мероприятия на сайте Berner&Stafford
|
