|
Как будут определяться победители и когда станут известны результаты рейтинга
В 2023 году компания «Домиленд» запустила первый в России рейтинг для управляющих компаний, который формировался на основе данных IT-платформы. Между собой боролись российские управляющие компании в каждом классе жилья - стандарт, комфорт, бизнес и премиум, в результате чего были определены 4 лучшие УК страны. Звание лучшей управляющей компании по версии Домиленд, в прошлом году получила управляющая компания Level Group. Она же завоевала первые места в сегментах «комфорт» и «бизнес».
С этого года Домиленд расширил рейтинг, чтобы компании могли соревноваться друг с другом не только в своем классе жилья, но и по федеральным округам. К 4-м классам добавился делюкс, а номинации теперь будут представлены в 8 федеральных округах Приволжском, Северо-Западном, Дальневосточном, Сибирском, Северо-Кавказского, Уральском, Центральном, Южном федеральных округах, а также в Московском регионе.
"В России более 70 000 управляющих организаций, они обслуживают разный объем фонда и небольшой УК из Мурманска будет тяжело состязаться за звание лучшей, с управляющей компании, например, из Москвы. Деление по округам уравнивает шансы для участников. Рейтинг с 2024 года подразумевает 45 победителей, в каждом из 5 классов жилья, по 8 ФО и в Московском регионе. Каждый год число победителей может быть разным, если в участвующем классе конкретного округа номинировано менее 3 УК, класс исключается из рейтинга на этот год" - комментирует Дарья Воронова, сооснователь Домиленд.
Методологию рейтинга - то, как именно определяются победители, утверждает независимая комиссия экспертов. Если методология не меняется, то используется тот же подход, что и годом ранее. В 2024 году комиссия внесла изменения, заменив метрику "Собираемость платежей за ЖКУ", на метрику "Скорость решения заявок".
Эффективность работы УК эксперты определяли по четырем основным критериям:
1. CSI (Customer Satisfaction Index) - индекс удовлетворенности клиента, после взаимодействия с компанией.
2. Скорость решения заявок - среднее время на решение заявок от жителей, без учета гарантийных.
3. Доля e-com - доля выручки компании за коммерческие услуги относительно выручки за содержание и ремонт.
4. Заказов e-com на одно помещение - среднее количество оплаченных заказов коммерческих услуг на квартиру и апартаменты.
Комиссия определила вес для каждого критерия, который учитывается при оценке компании: для CSI - 40%, скорости решения заявок - 30%, количеству заказов e-com на одно помещение - 20% и на долю выручки от e-com - 10%.
"Домиленд предоставляет управляющим компаниям широкий перечень сервисов, с помощью которых УК может быть высокоэффективным бизнесом - прибыльным и который осознанно выбирают жители. Все это базируется на лояльности клиентов. Мы хотим показать рынку эталонные управляющие компании, которые эффективно используют систему с целью роста лояльности своих жителей. Поэтому выбор комиссии в пользу метрики по скорости закрытия заявок поможет достичь целей рейтинга, которые перед собой ставит Домиленд." - комментирует исполнительный директор Домиленд, Валерия Блюкова.
В состав независимой комиссии рейтинга вошли эксперты в области управления недвижимостью и управленцы из смежных сфер: Татьяна Симонова, «Академия Сервиса»; Дмитрий Фалкин, RBI; Кристина Плешкова, «Кронверк»; Ирина Меньшикова, C&U Services; Иоланта Овчинникова, «МОСС Развитие»; Андрей Шальнев, сервис Butler; Анна Захарова, Ant Development; Искандер Юсупов, «Унистрой»; Елена Шершевец, Ассоциация «Р1»и Татьяна Дёмина, «Азбука». Возглавила комиссию соосновательница программы комплексного развития девелоперского бизнеса девелоперы.рф - Наталья Тимохина.
Рейтинг проводится в 2 этапа:
1 этап (онлайн): 10 октября 2024 года
Определение лучших УК России 2024
Согласно утвержденной методологии, на основании выгрузки данных из Платформы за полных 9 месяцев с января по сентябрь 2024 года, по каждой метрике баллы суммируются и сопоставляются по классам объектов и федеральным округам. 18 компаний с наивысшим баллом в каждом из классов становятся победителями.
2 этап: до 15 декабря 2024
Выбор лучших из лучших
Среди 18 лучших УК определяются 5 компаний сегментах «стандарт», «комфорт», «бизнес», «премиум» и «делюкс». Компания с наивысшим количеством баллов среди всех победителей становится «Лучшей управляющей компанией России» в 2024 году.
|
