|
В ходе мероприятия директор Санкт-Петербургского отделения "МИЭЛЬ-Брокеридж" Мария Сорокина поделилась опытом обслуживания клиента - от звонка в call-центр до подписания акта по выполненной комплексной услуге "брокер + риэлтор + юрист", с алгоритмом получения обратной связи от клиента, с формированием клиентской базы данных и технологией дальнейшей работы с ней.
Участникам пресс-тура подробно описали процесс работы с клиентом, обратившимся в Компанию за услугой по приобретению объекта с использованием кредитных средств. Как разъяснила Мария Сорокина, кредитный специалист подбирает оптимальную программу для клиента, лоббирует его интересы в банке. Риэлтор же вступает в сделку, как правило, на момент одобрения банком заемщика. Клиент определяет для себя набор необходимых ему услуг и платит за каждую услугу отдельно. Такая система обслуживания повышает не только качество сделок, но и уровень доверия клиентов риэлторской компании. При такой схеме сделки клиент понимает, что входит в комплексную услугу и за что он платит деньги.
В ходе бизнес-тура особое внимание было уделено процессу анкетирования клиентов. В "МИЭЛЬ-СПб" анкетирование проводится с целью определения соответствия ожиданий клиента и фактической работы с ним специалистов Компании. В настоящее время, по результатам индекса ожидания клиентов, основополагающим для клиентов при работе с Компанией является надежность агентства и качественное обслуживание.
"Мы регулярно проводим бизнес-туры с целью передачи опыта региональным коллегам и налаживания сотрудничества с ними, - комментирует Мария Сорокина. – Взаимодействие со специалистами из городов - это очередной шаг к созданию цивилизованного российского рынка недвижимости".
|
